| 消費者網(wǎng)購維權(quán)要懂“新消法”
3月13日，市消協(xié)發(fā)布今年第1號消費警示，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》即將實施，提醒廣大消費者在網(wǎng)購過程中合法權(quán)益受到侵害時，要學(xué)法懂法，拿起法律武器維權(quán)。
目前，網(wǎng)購已成為越來越多消費者的首選，隨之而來的各種消費糾紛也不斷增多。為此，今年3月15日起實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“新消法”）專門對此做出了規(guī)定。“新消法”規(guī)定，對于采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購物的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，而且退回的運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者和消費者對運費另有約定的，按約定執(zhí)行。需要指出的是，有四種商品不能適用以上規(guī)定：一是消費者定做的，二是鮮活易腐的，三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，四是交付的報紙、期刊。對于經(jīng)營者來說，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。同時，還應(yīng)特別注意，對消費者的個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
此外，消費者在網(wǎng)購時，還應(yīng)該注意以下幾點：一是要選擇正規(guī)、大型的網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度高的店鋪，這樣能夠在一定程度上降低購物風(fēng)險。
二是購買前要充分了解商品，必須先確認(rèn)商品的大小、功能、價格、贈品等信息，不能貪圖便宜，切勿被打折讓利等誘惑。
三是在快遞公司送達(dá)商品時，不論是貨到付款的還是通過第三方支付貨款的，一定注意不能先簽字再驗貨，要先查看包裝是否完好，一旦發(fā)現(xiàn)商品破損、短缺等，要拒絕在收貨單上簽字確認(rèn)，并及時聯(lián)系經(jīng)營者予以解決。
四是要保存好證據(jù)。消費者與經(jīng)營者最好有書面的約定，或盡量保存經(jīng)營者公示的商品廣告宣傳的一系列信息，并且要索要發(fā)票等票據(jù)，這將是消費者事后維權(quán)的重要依據(jù)。
“新消法”還規(guī)定，消費者遇到消費糾紛時，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式。若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供的，消費者也可以向其要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾，可以對消費者先行賠付后，再向銷售者或者服務(wù)者追償。 |